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外籍人士醫療及衛教諮詢外語通譯服務
日期：2026-08-11
依據臺中市政府衛生局115年7月22日中市衛疾字第1150087856號函。
主旨：衛生福利部疾病管制署與南洋台灣姊妹會合作辦理「外籍人士醫療及衛教諮詢外語通譯服務」，開放公衛或醫療人員於服務外籍慢性傳染病個案時可申請使用，請單位執行性傳染病或結核病防治工作人員多加運用，請查照。
說明：
一、依據衛生福利部疾病管制署(以下稱疾管署)115年7月17日疾管慢字第1150300476號函辦理。
二、為強化外籍慢性傳染病個案管理與就醫治療，降低公衛人員與醫事機構訪視衛教愛滋病毒(HIV)感染、性傳染病(包括梅毒、淋病、M痘等)、結核病或潛伏結核感染治療個案之語言障礙，疾管署與南洋台灣姊妹會(下稱姊妹會)及台灣愛滋病護理學會合作，持續辦理通譯服務人員專業培訓
及建置外語通譯服務申請與媒合派案服務；並自115年7月1日起優化申請服務與派案程序，同時通譯服務對象由原愛滋感染者擴大至其他性傳染病個案、結核病及潛伏結核感染者，費用由疾管署支應。三、旨揭通譯服務由姊妹會負責受理案件申請、媒合通譯人員及派案提供線上通譯服務，申請與使用指引詳如附件。目前已完成培訓之通譯人員可提供越南語、馬來語、菲律賓語、泰語、印尼語、柬埔寨語及緬甸語等七種語言服務於外籍民眾就醫、衛教諮詢及訪視時提供同步線上通譯協助。
四、有關姊妹會受理通譯申請服務、媒合派案及相關注意事項，說明如下：
(一)申請單位：縣市政府衛生局(所)及醫療院所個案管理或醫事人員。
(二)服務對象：HIV感染、性傳染病(包括梅毒、淋病、M痘等)、結核病或潛伏結核感染之外籍人士。
(三)申請方式：請先掃描多語線上通譯服務註冊QR code，填寫註冊表單(附件 p.8)，完成「南洋台灣姊妹會」LINE官方平台註冊，之後即可查看相關資訊及申請服務。請於預計服務時間至少24小時前，進入「南洋台灣姊妹會」LINE官方帳號介面點選「多語通譯申請」，並線上
填寫申請表(附件 p.9)。
(四)服務時段：「多語通譯申請」服務時段為每週一至週五，上午9時至下午5時，若於服務時間內申請，2小時內會收到媒合結果；倘於非服務時段申請，將於次一個服務時段回復。
(五)案件媒合結果：媒合結果將由LINE訊息告知，內容包含：通譯人員和約定通譯服務時段(以半小時為單位，可視實際需求延長或提供夜間或假日通譯服務)、GoogleMeet會議連結、開場前的通譯原則說明與注意事項、服務回饋表等。若申請者預約之服務時間或語言別無法安排合適之通譯人員，亦將由LINE訊息告知，並由線上人員與申請者協調其他可行的時段或方式。
(六)通譯服務進行方式：採用Google Meet線上會議方式進行。請事先檢視連線設備(若使用手機，請預先下載Google Meet APP；若使用電腦設備，則可透過任一瀏覽器進行連線)，並確認使用者所在地點網路穩定順暢，於外籍人士就醫或訪視開始前5分鐘加入Google Meet會議
室，以利進行連線測試。
(七)完成通譯服務後，請申請單位協助填寫服務回饋表單，作為後續通譯服務流程優化之參考。
(八)為避免浪費資源，如申請單位因故需取消通譯服務，請事先以LINE訊息及電話聯絡姊妹會，並可安排下一次的服務。
(九)另，原由Google表單申請通譯服務方式，自即日起，請改由前揭LINE平台申請。
(十)如有相關疑問，請逕洽姊妹會，服務專線0983-331739；E-mail：tasat.taipei@gmail.com。
